การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานของธุรกิจต่าง ๆ เพื่อเป็นการพัฒนาศักยภาพที่ดีและแข็งแกร่งขึ้น   จำเป็นจะต้องมีการผลักดันภาระค่าใช้จ่ายในระดับสูงออกไป   ให้กลับกลายเป็นการลดภาระค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ให้น้อยลง   การดำเนินธุรกิจจึงจำเป็นที่จะต้องประหยัดและยังคงต้องดำเนินธุรกิจในลักษณะที่ยังคงมีประสิทธิภาพและศักยภาพได้อย่างมั่นคงแบบไม่ลดน้อยถอยลงไป   เพราะถ้าหากธุรกิจมีประสิทธิภาพและศักยภาพที่ไม่มั่นคงเมื่อไหร่   ความน่าเชื่อถือและแรงดึงดูดใจลูกค้าก็จะน้อยลง  การเข้ามาขอใช้บริการของลูกค้าก็จะห่างหายและลดลงไปด้วย    และนี่ก็เป็นสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจจำเป็นจะต้องเพ่งเล็งและให้ความสำคัญกับประเด็นหลากหลายอย่างที่ธุรกิจจำเป็นจะต้องระวัง   เพราะถ้าหากเกิดข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยหรือเกิดความพลาดพลั้งเมื่อไหร่   ธุรกิจก็อาจจะต้องเจอกับปัญหาอีกมากมายจนตามแก้ไขได้ไม่ทันเวลา               ในการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานของธุรกิจต่าง ๆ โดยเฉพาะในเรื่องของการลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ให้ลดน้อยถอยลงไป  หรืออาจจะเป็นการลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่ยังคงมีความจำเป็นน้อยให้เกิดเป็นค่าใช้จ่ายได้น้อยที่สุด   ด้วยเหตุนี้ทางด้านของการให้บริการแก่ลูกค้าก็ยังคงมีการดำเนินการเพื่อให้เกิดศักยภาพที่สูงอยู่    แต่การเกิดศักยภาพที่สูงนั้น  ย่อมทำให้เกิดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ อีกมากมาย   และทางเลือกสำหรับธุรกิจต่าง ๆ ที่เน้นไปทางด้านของการให้บริการที่เกิดประสิทธิภาพและศักยภาพ   จึงนำพาให้ธุรกิจต่าง ๆ หันไปสนใจที่จะขอใช้บริการจากธุรกิจคอลเซ็นเตอร์แทน    เพราะคอลเซ็นเตอร์จะทำหน้าที่ทางด้านของการให้บริการข้อมูลต่าง ๆ ที่มีประโยชน์แก่ลูกค้า   จนสามารถตอบข้อข้องใจต่าง ๆ ปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้าในเวลาอันรวดเร็ว  ซึ่งเป็นการสร้างความแข็งแกร่งทางด้านของการให้บริการ